DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS_
Queremos que cada experimento chegue perfeito até você. Se algo não estiver certo, estamos aqui para ajudar.
NÃO REALIZAMOS TROCAS_
As compras realizadas em nossa loja online não possuem troca por outro produto ou fragrância.
Caso queira escolher outro item, será necessário solicitar a devolução do produto recebido, conforme as condições desta política, e realizar uma nova compra em nosso site.
Essa regra não limita os direitos relacionados a produtos com defeito, avaria ou enviados incorretamente, que serão tratados conforme o Código de Defesa do Consumidor.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO_
Você pode desistir da compra realizada em nossa loja online em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação não precisa ser justificada.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios, brindes e itens promocionais recebidos.
Pedimos que o lacre do produto principal permaneça íntegro. Quando o pedido acompanhar uma amostra da mesma fragrância, recomendamos experimentá-la antes de romper o lacre do produto principal. A amostra destinada ao teste poderá ser aberta e não precisa ser devolvida.
Produtos devolvidos fora dessas condições serão analisados individualmente, sempre respeitando os direitos assegurados pela legislação aplicável.
O custo do envio da devolução será de responsabilidade do Laboratório Clandestino.
REEMBOLSO_
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso integral será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, incluindo o valor do frete originalmente pago, quando aplicável.
Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será comunicado à administradora. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da instituição financeira e da data de fechamento do cartão.
Nos pagamentos realizados por Pix, o reembolso será feito na conta vinculada ao titular da compra.
Enviaremos a confirmação assim que a solicitação de reembolso for encaminhada.
PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU ENVIO INCORRETO_
Se o seu pedido chegar com avaria causada pelo transporte, produto incorreto, vazamento ou defeito de fabricação, entre em contato conosco preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.
Envie fotos da embalagem externa, da etiqueta de transporte, do produto e do lote para que possamos realizar a análise.
Produtos não duráveis possuem garantia legal de 30 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.
Após a análise, ofereceremos a solução adequada, incluindo reembolso integral ou outra alternativa prevista no Código de Defesa do Consumidor. As soluções determinadas pela legislação não são consideradas trocas comerciais.
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO_
01_ Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 11 99117-3219.
02_ Informe no assunto: “Devolução + número do pedido”.
03_ Descreva o motivo da solicitação. Em caso de defeito, avaria ou envio incorreto, anexe as fotos necessárias.
04_ Confirmaremos o recebimento da solicitação e enviaremos as instruções para devolução em até 2 dias úteis.
Não envie o produto antes de receber nossas orientações.
IMPORTANTE_
Produtos abertos ou com sinais de uso não podem retornar ao estoque por questões de higiene, segurança e controle de qualidade. Por isso, recomendamos utilizar primeiro a amostra da fragrância enviada com o pedido, quando disponível. SAIBA MAIS AQUI SOBRE AS AMOSTRAS
O produto principal deverá ser acondicionado com cuidado para o transporte. Danos provocados por embalagem inadequada durante a devolução poderão ser analisados antes da aprovação do reembolso.
Esta política não restringe ou exclui quaisquer direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
