FAQ_
SOBRE AS CRIAÇÕES_
O que significa “fragrâncias autorais”?
Cada fragrância do Laboratório Clandestino é desenvolvida pessoalmente por Tatiana Boschilia, dos primeiros testes à fórmula final. Não trabalhamos com essências prontas ou bases olfativas genéricas: cada composição é criada especialmente para o Laboratório Clandestino.
O que são os pequenos lotes numerados?
Nossa produção é artesanal e realizada em lotes reduzidos, numerados individualmente. Esse processo permite acompanhar de perto cada etapa da produção e manter o cuidado e o controle de qualidade em todas as unidades.
Quando um lote se esgota, a criação pode entrar novamente em produção — e isso leva o tempo que um processo bem-feito exige.
Por que os produtos podem apresentar pequenas variações?
Porque são produzidos artesanalmente. Pequenas variações de tonalidade, textura ou acabamento entre os lotes não são consideradas defeitos: são características naturais de um processo manual e do uso de determinadas matérias-primas naturais.
A fórmula, a concentração e o padrão de qualidade permanecem os mesmos.
Todos os produtos são 100% naturais?
Não. Cada coleção segue uma proposta olfativa diferente.
Na coleção Rituais, a fragrância é desenvolvida com óleos essenciais, tinturas e matérias-primas aromáticas de origem natural. Em outras coleções, podemos combinar ingredientes naturais e moléculas da perfumaria contemporânea.
Essa informação estará sempre indicada na página e na embalagem de cada produto.
Os produtos são testados em animais?
Não. Nenhum produto do Laboratório Clandestino é testado em animais. Todas as nossas fórmulas também são veganas.
Como devo conservar os produtos?
Mantenha os produtos bem fechados, em local fresco, seco e protegido da luz solar direta e de fontes de calor.
Siga sempre as orientações específicas de uso e conservação indicadas na embalagem de cada criação.
Posso utilizar todos os produtos sobre a pele?
Não. Cada produto possui uma finalidade específica. Utilize sobre a pele apenas as criações cuja embalagem indique expressamente esse modo de uso.
Pillow sprays, home sprays e demais fragrâncias destinadas a ambientes ou tecidos devem ser utilizados somente conforme as instruções do rótulo.
O que é a Sociedade Clandestina?
É a comunidade do Laboratório Clandestino. Seus integrantes recebem em primeira mão notícias sobre novos experimentos, lotes limitados e acesso antecipado aos lançamentos.
Para fazer parte, basta cadastrar seu e-mail em nossa newsletter e aceitar o recebimento das nossas comunicações. Você poderá cancelar sua inscrição quando quiser.
AMOSTRA GRÁTIS_
Como funciona a amostra grátis?
Todos os pedidos recebem gratuitamente uma amostra da mesma fragrância comprada, para que você possa experimentá-la antes de abrir a caixa e romper o lacre do produto principal.
Recomendamos testar primeiro a amostra. Assim, caso a fragrância não corresponda às suas expectativas, o produto principal permanecerá intacto e poderá ser devolvido conforme as condições da nossa política de Devoluções e Reembolsos.
Preciso devolver a amostra se solicitar uma devolução?
Não. A amostra é destinada à experimentação, pode ser aberta e não precisa ser devolvida.
Para solicitar a devolução, o produto principal deverá estar sem sinais de uso, com o lacre íntegro, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, brindes e itens promocionais recebidos.
Consulte todas as condições na página Devoluções e Reembolsos.
PAGAMENTO_
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos Pix, com 5% de desconto, e cartões de crédito em até 3 vezes.
O pagamento é processado em ambiente seguro.
Posso alterar ou cancelar meu pedido após a compra?
Entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, verificaremos a possibilidade de alteração ou cancelamento.
Após o envio, não será possível alterar os produtos ou os dados de entrega. Caso não queira mais receber o pedido, será necessário aguardar a entrega e seguir as orientações da nossa política de Devoluções e Reembolsos.
ENVIO_
Qual é o custo do envio?
O frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o CEP, os produtos escolhidos e o valor total da compra.
Compras acima de R$ 500 têm frete grátis.
Onde posso receber meu pedido?
Realizamos entregas para todo o Brasil. Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o pedido.
Quanto tempo meu pedido demora para chegar?
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e despachado em até 2 dias úteis.
O prazo de transporte varia conforme o CEP e a modalidade de frete escolhida no checkout. Depois da postagem, você poderá acompanhar a entrega pelo código de rastreamento enviado ao seu e-mail ou pela sua conta em nossa loja.
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido for despachado, enviaremos o código de rastreamento para o e-mail cadastrado na compra.
Você também poderá consultar o andamento do pedido acessando sua conta em nossa loja.
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS_
O Laboratório Clandestino realiza trocas?
Não realizamos trocas comerciais por outro produto ou fragrância.
Caso queira escolher outro item, será necessário solicitar a devolução do produto recebido, conforme as condições da nossa política, e realizar uma nova compra em nosso site.
Qual é o prazo para solicitar uma devolução?
Você pode solicitar a devolução de uma compra realizada em nossa loja online em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Consulte todas as condições e instruções na página Devoluções e Reembolsos.
Como funciona o reembolso?
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso integral será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para que o valor fique disponível dependerá da forma de pagamento e da instituição financeira responsável. Enviaremos uma confirmação assim que a solicitação de reembolso for encaminhada.
O que devo fazer se o produto chegar avariado, com vazamento ou incorreto?
Entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie o número do pedido e fotos da embalagem externa, da etiqueta de transporte, do produto e do lote. Após a análise, ofereceremos a solução adequada, sem custos para você e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
CONTATO_
Como entro em contato com o Laboratório Clandestino?
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 99117-3219
Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis.
